Durante o período chuvoso, quando aumentam as demandas nas ruas que cortam o Distrito Federal, a população passa a contar com uma forma mais ágil de solicitar o serviço de conserto de buracos. Os pedidos podem ser registrados de maneira totalmente digital por meio do programa Administração Regional 24 Horas, sem necessidade de deslocamento até as sedes das administrações regionais.

O cidadão pode solicitar o serviço a qualquer hora do dia, sete dias por semana, utilizando um dos cinco canais disponíveis: Portal do Cidadão, telefone 156, aplicativo eGDF, WhatsApp (3410-9000) ou, presencialmente, nas administrações regionais. Após o registro, a demanda é encaminhada automaticamente aos órgãos responsáveis pela execução do trabalho, como Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap), Departamento de Estradas de Rodagem (DER-DF) e administrações regionais. Essa integração, fundamental para a implementação do programa, permite uma resposta mais rápida, especialmente em casos mais graves.

Ao abrir a demanda, o morador pode optar por se identificar com login GovBR, o que possibilita acompanhar o andamento do pedido, receber notificações por e-mail e participar de pesquisas de satisfação. Também é possível registrar demandas de forma anônima, que geram um número de protocolo ao final do atendimento.

“O nosso desafio é trabalhar com prazos curtos, principalmente no tapa-buraco, que em muitos casos é atendido já no dia seguinte”José Humberto Pires de Araújo, secretário de Governo

De acordo com o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, o sistema foi estruturado para garantir agilidade na resposta. “Chegou a demanda, ela já entra na plataforma integrada”, explica. “Os órgãos resolvem o problema, e o cidadão recebe a resposta. O nosso desafio é trabalhar com prazos curtos, principalmente no tapa-buraco, que em muitos casos é atendido já no dia seguinte”.

Resposta mais rápida e integração 

Atualmente, a plataforma reúne 35 tipos de serviços voltados à manutenção e conservação da cidade, como consertos de buracos, poda de árvores, iluminação pública, roçagem e limpeza urbana. Segundo dados do GDF, o sistema já contabiliza mais de 67 mil solicitações, com índice de resolutividade superior a 75% e redução de até 85% no tempo médio de resposta desde a adoção do modelo digital.

José Humberto ressalta que a integração entre os órgãos é um dos principais diferenciais do serviço: “Todos veem a mesma demanda ao mesmo tempo. Isso evita retrabalho e agiliza a solução”. Hoje, órgãos como Serviço de Limpeza Urbana (SLU), Novacap e CEB já estão integrados à plataforma.

No período de chuvas, a recuperação de asfalto com buracos se torna uma das solicitações mais frequentes. “A demanda aumenta muito nessa época do ano, principalmente nas cidades mais antigas”, aponta o secretário. “O sistema nos permite identificar rapidamente onde estão os problemas e direcionar as equipes”.

Plataforma facilita gestão

Para o chefe da Assessoria de Projetos Estratégicos da Secretaria de Governo, Vilton Gonzaga, o novo modelo melhora tanto o atendimento ao cidadão quanto a organização interna do governo: “Quando o cidadão registra a solicitação, ela já chega direcionada para quem executa o serviço. Isso reduz o tempo de atendimento e permite que o morador acompanhe tudo de forma digital”.

Na ponta, as administrações regionais também conseguem se organizar melhor no dia a dia. O administrador de Ceilândia, Dilson Almeida, lembra que a ferramenta tornou o atendimento mais eficiente: “Antes, muitas demandas chegavam por protocolo físico ou ouvidoria, o que atrasava o processo. Hoje, tudo é mais ágil e conseguimos resolver com muito mais rapidez”.

Segundo ele, além de agilizar os consertos de buracos, a plataforma ajuda no planejamento da cidade. “É um instrumento de gestão. A gente passa a ter uma visão clara das demandas da população e consegue priorizar as ações”, conclui.