O Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) manteve-se entre os três hospitais públicos mais elogiados do Distrito Federal, segundo levantamento do Painel de Ouvidoria do DF referente ao período de 1º de janeiro a 2 de junho de 2026. O resultado reforça o volume de elogios registrados pelos usuários em relação ao atendimento, ao acolhimento das equipes e à assistência oferecida pela unidade administrada pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF).

Os dados são da plataforma ParticipaDF, sistema oficial do Governo do Distrito Federal (GDF) que reúne manifestações de ouvidoria e pedidos de acesso à informação. Além do HRSM, aparecem entre os hospitais mais elogiados o Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF) e o Hospital Regional do Gama (HRG).

Para João Paulo Barbosa de Farias, chefe substituto do Núcleo de Ouvidoria do HRSM, os registros refletem experiências positivas vividas por pacientes e familiares durante o atendimento.

“Esta avaliação demonstra o reconhecimento da população ao trabalho desenvolvido diariamente pelos nossos profissionais. É um resultado que reflete a qualidade dos serviços prestados e uma política institucional baseada no respeito, na humanização e na valorização das pessoas”, destaca.

Em 2025, o hospital recebeu 917 elogios e conquistou, pelo segundo ano consecutivo, a terceira colocação entre os hospitais mais elogiados do DF. Além do acompanhamento das manifestações registradas, a unidade passou a promover a entrega de certificados aos setores mencionados pelos usuários, valorizando o trabalho desenvolvido pelas equipes.

“Temos atuado de forma efetiva na divulgação dos elogios recebidos. Durante os treinamentos in loco, as equipes são informadas e parabenizadas pelas manifestações positivas encaminhadas pelos cidadãos”, afirma João Paulo.

Reconhecimento que transforma experiências

Entre os relatos registrados na Ouvidoria, um deles chamou atenção pela riqueza de detalhes e pela valorização dos profissionais envolvidos na assistência.

Aos 68 anos, Waldemar Rodrigues de Rezende procurou atendimento no HRSM após meses de tratamento na rede privada para uma suposta infecção urinária. Na unidade, passou por investigação clínica que identificou um tumor na próstata e recebeu acompanhamento ao longo de todo o processo de cuidado. Grato pela assistência recebida, fez questão de registrar sua experiência junto à Ouvidoria.

Em seu depoimento, destacou a atuação da assistente administrativa do Núcleo de Regulação Cirúrgica (Nurch), Maria Eduarda Gois, e do gerente de Regulação do HRSM, Jonatham Henrique Pereira. “Pessoas carismáticas, prestativas e resolutivas. Ajudam a solucionar as questões burocráticas sempre que surgem”, escreveu.

O paciente também elogiou os médicos urologistas Rodrigo Rossi, Pedro Paulo Carvalho e Ruytemberg Oliveira Rodrigues, além das equipes de enfermagem. “Excelentes e atenciosos, demonstraram grande comprometimento durante todo o atendimento. Continuem sempre assim”, registrou.

Como registrar elogios e manifestações

O Núcleo de Ouvidoria do HRSM orienta pacientes e acompanhantes a utilizarem os canais oficiais para registrar elogios, sugestões, reclamações, denúncias ou solicitações de informação. Além de contribuir para a melhoria contínua dos serviços, os registros permitem identificar e valorizar profissionais e setores que se destacam no atendimento à população.

As manifestações podem ser realizadas por meio dos seguintes canais:

– Plataforma ParticipaDF;
– Atendimento presencial no Núcleo de Ouvidoria do HRSM;
– Central de Atendimento 162.

*Com informações do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF)