Clientes já podem comparecer aos escritórios de prestação de serviços, mas é preciso fazer agendamento no site da companhia

A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) reabriu os escritórios de atendimento e voltou a receber o público. O atendimento presencial será das 11h às 17h, mas apenas para clientes que fizerem o agendamento disponível no site da empresa. Os serviços estavam sendo realizados remotamente em função da pandemia do novo coronavírus.

Foto: Divulgação

Ao todo, 12 escritórios estarão disponíveis – à exceção do que funciona no Paranoá, que está em reforma. De acordo com o superintendente de Comercialização da Caesb, Diego Rezende, já estão definidos os serviços a serem postos à disposição do público. “No agendamento, o cliente vai poder escolher entre ligação de água, religação, desmembramento, remanejamento, parcelamento, corte a pedido e alteração de titularidade”, explica.

“O objetivo da reabertura é possibilitar o atendimento aos usuários que apresentam dificuldade com os meios digitais e retomar, gradualmente, os serviços presenciais. Todas as medidas de combate ao coronavírus serão adotadas e respeitadas”Diego Rezende, superintendente de Comercialização da Caesb

A quantidade de agendamentos por escritório será de acordo com a disponibilidade de atendentes, respeitados os protocolos funcionais para evitar aglomerações e preservado o distanciamento social. Os empregados da Caesb já receberam equipamentos de proteção para poderem atuar em segurança.

“O objetivo da reabertura é possibilitar o atendimento aos usuários que apresentam dificuldade com os meios digitais e retomar, gradualmente, os serviços presenciais. Todas as medidas preventivas de combate ao novo coronavírus serão adotadas e respeitadas”, acrescenta Diego Rezende.

Apesar do retorno das atividades, o superintendente recomenda que os usuários busquem os serviços de atendimento presencial somente em “casos de urgência”. “O importante é que o usuário só procure um escritório caso tenha muita dificuldade em utilizar os serviços digitais. Desta forma, as unidades vão estar sempre disponíveis para quem mais precisa”, reforça o superintendente.

Além do atendimento presencial, os usuários têm a opção de utilizar os canais virtuais da Caesb. Neles, é possível solicitar revisão ou segunda via de contas, alteração de titularidade e vencimento, consumo de água, consulta de protocolos, parcelamento de débitos, 1ª ligação de água, autoleitura, ressarcimento de danos, alteração do titular ou do vencimento da conta, religação de água, débitos, manutenção de redes, além de serviços comerciais como análise de contas, atualização de cadastro e religação.

Quem precisar do atendimento presencial deve seguir algumas recomendações:

• Passar por aferição da temperatura na entrada do escritório;
• Usar máscara durante todo o período em que permanecer nas dependências do local;
• Usar álcool gel, insumo que estará disponível nos dispensadores providenciados pela Caesb;
• Manter o distanciamento mínimo de 1 metro entre as pessoas.

SERVIÇO:

Site oficial: https://www.caesb.df.gov.br/

Para baixar o aplicativo da Caesb no celular:

⇒ IOS: https://apps.apple.com/br/app/caesb-autoatendimento/id1003831993

⇒ Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.gov.df.caesb.mobile

Central de Atendimento ao Cliente: 115

* Com informações da Caesb