Canais digitais são os meios escolhidos por brasileiros para fazer 83% das transações bancárias, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026 (ano-base 2025). De um total de 240,8 bilhões de transações feitas em 2025, por meio dos diferentes canais de atendimento das instituições financeiras, 78% foram realizadas pelo celular, alta de 11% em relação ao ano anterior. Nos últimos cinco anos, o crescimento no mobile banking foi de 169%.

A pesquisa foi realizada pela Deloitte e estruturada em três grandes temas: investimentos em tecnologia, volumetria dos processos bancários e tendências.

— A conveniência digital transformou o relacionamento bancário em algo diário para a maioria dos brasileiros, tornando os canais físicos pontos de apoio para operações mais consultivas — afirma Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária.

De acordo com o levantamento, o Pix continua crescendo nas transações com movimentação financeira, com aumento de 19% no mobile banking e 53% no internet banking. O pagamento via Pix também lidera o crescimento das transações nas maquininhas do comércio.

A pesquisa mostra que 80% das transações via Pix para pessoas físicas foram realizadas de forma instantânea. Entre os 20% das demais transações em Pix para pessoas físicas, destacam-se Pix cobrança (19%), Pix agendado (0,3%) e Pix crédito (0,2%).

Investimentos

Os dados da pesquisa revelam um crescimento expressivo de 58% no orçamento tecnológico nos últimos cinco anos, com uma previsão de investimento de R$ 50,4 bilhões para o ano de 2026, alta de 8% em relação a 2025. Os bancos brasileiros elegeram a cibersegurança como prioridade absoluta, com 100% das instituições atribuindo a ela um nível alto ou médio de relevância.

Segundo o levantamento, os bancos estão investindo em treinamentos mais especializados e direcionados, ao mesmo tempo em que ampliam a contratação de talentos para sustentar a evolução tecnológica. O setor bancário tem 226 mil profissionais treinados 42% dos bancos pretendem ampliar o número de profissionais na área de TI.

Os bancos brasileiros também elegeram o Cloud (84%) e a Inteligência Artificial Generativa (84%) como temas protagonistas no orçamento. A pesquisa mostra que, embora a inteligência artificial já esteja presente em diversas frentes, cerca de 60% das instituições ainda se encontram em fases iniciais de adoção.

— Esse avanço também depende da formação e da atração de profissionais cada vez mais especializados, capazes de sustentar a evolução tecnológica do setor — afirma Ivo Mósca, diretor de Inovação, Produtos e Segurança da Febraban.

BS20260629140809.1 – https://extra.globo.com/economia/noticia/2026/06/canais-digitais-sao-responsaveis-por-83percent-das-transacoes-bancarias-no-brasil.ghtml