Em caso de perda ou roubo de aparelho celular, recuperar a conta Gov.Br pode virar um problema a mais para quem não tem um e-mail indicado a esta finalidade. O procedimento é simples, no entanto, e permite que o login possa ser feito, mesmo nessas situações, em minutos. Por isso, o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) está convocando cerca de 56 milhões de pessoas para o cadastro do endereço eletrônico alternativo.

A notificação personalizada está sendo encaminhada pela Caixa Postal Gov.Br e WhatsApp, para todas as pessoas que utilizam a Verificação em Duas Etapas, mas que ainda não fizeram o cadastro que possibilita a recuperação da conta em minutos. No total, cerca de 66 milhões de pessoas já usam a ferramenta de segurança da plataforma do Governo do Brasil

Para registrar o e-mail de recuperação de conta, é preciso atualizar o aplicativo Gov.Br. Assim, o Gov.br poderá passar a ter dois e-mails para usos diferentes:

• e-mail principal da conta Gov.Br: usado para comunicação e recuperação de senha;
• e-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas: usado para recuperar o acesso quando a pessoa perde ou troca o celular.

Como recuperar a conta em minutos

De forma simples, a recuperação da conta na plataforma do Governo do Brasil poderá ser realizada seguindo os seguintes passos:

1 – Estar com o aplicativo GOV.BR atualizado: atualize o aplicativo para ter acesso a esta opção de recuperação com e-mail.

2 – Informar dificuldade para gerar o código: na etapa de verificação em duas etapas, clique em “estou com dificuldades para gerar o código” e siga os passos.

3 – Realizar o reconhecimento facial: para confirmar a sua identidade, durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial.

4 – Ter acesso ao e-mail cadastrado para recuperação da Verificação em Duas Etapas: ao final, será necessário confirmar um código enviado para o seu e-mail.

Atualmente, o GOV.BR tem mais de 179 milhões de usuários e possibilita o acesso a mais de cinco mil serviços digitais federais e a outros mais de oito mil serviços de estados. Entre os serviços mais utilizados pelos brasileiros está a Assinatura Gov.Br, o Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito.

CIN facilita jornada do usuário

O uso da nova Carteira de Identificação Nacional (CIN) facilita toda a jornada do usuário no Gov.Br. Além de possibilitar o acesso a todos os serviços disponíveis na plataforma e a uma conta de nível Ouro (a mais segura), permite a recuperação do acesso à conta.

No momento, mais de 67,7 milhões de brasileiros já possuem a CIN. Em posse dela e com o aplicativo Gov.Br atualizado, o primeiro passo para recuperação de uma conta é fazer o reconhecimento facial em um local bem iluminado e com o celular na altura dos olhos. Posteriormente, ler o QR code do documento físico. Ao final dessa última etapa, será enviado um código para o seu e-mail ou por SMS.

A versão digital da nova carteira, que fica disponível no aplicativo Gov.Br, também pode conter outros números de documentos. É possível, por exemplo, a inclusão dos dados referentes ao Título de Eleitor, Carteira Nacional de Habilitação do Brasil (CNH do Brasil), Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS), Identidade Funcional ou Carteira Profissional e Certificado Militar. Para isso, é necessário levar esses documentos no momento da solicitação. Saiba como fazer o agendamento em seu estado no gov.br/identidade.

BS20261109213532.1 – https://extra.globo.com/economia/noticia/2026/11/govbr-governo-convoca-56-milhoes-de-brasileiros-a-fornecerem-e-mail-para-recuperar-conta-em-minutos.ghtml